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Commandes et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay via Stripe, PayPal, et le paiement en 3 fois sans frais avec Klarna. Le paiement se fait sur les serveurs sécurisés de ces prestataires : vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais transmises.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Klarna propose le paiement en 3 fois sans frais et PayPal le paiement en 4 fois, sous réserve d’acceptation par ces organismes. Le choix se fait à l’étape du paiement.
Puis-je avoir une facture ?
Oui, sur simple demande par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
Livraison
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte en France, en Belgique et en Suisse, avec un numéro de suivi. Les délais sont indiqués sur notre page Livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Tailles et produits
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche indique les mesures du modèle quand le fabricant les fournit (buste, longueur, manches ou hauteur conseillée). Ouvrez le guide des tailles à côté du choix de la taille. Les kimonos et yukata se portent amples : entre deux tailles, prenez la plus grande.
Quelle différence entre kimono, yukata et haori ?
Le yukata est un kimono léger, sans doublure, porté l’été et pour les fêtes. Le kimono traditionnel est plus long et plus habillé. Le haori est une veste courte, portée ouverte par-dessus une tenue.
En quelle matière sont vos vêtements ?
La matière est indiquée dans la description de chaque produit. Pour une précision, écrivez-nous avant de commander.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 30 jours après réception pour changer d’avis. L’article doit être non porté, non lavé et complet. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux.
Et si mon article est défectueux ?
Écrivez-nous avec une photo : nous vous remboursons. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans.